1）系统简介

亚微12345市民服务热线系统能够通过与呼叫中心的话务系统的无缝集成，实现政务类热线的电话、短信、网络、微信、微博五位一体的受理、交办、办理（支持多级办理）、督办、回访的闭环业务流转，并在基础业务数据的基础上提供科学的统计分析、智能预警和考核等功能，发挥12345市民服务热线“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源、形象代言人”的作用。

系统功能包括受理、交办、办理、统计分析、考核、预警等六个部分，能够为地市、县区提供一体化的热线网络服务。

2）软件示意

 3）系统特点

⦁ 软件架构合理，支持多级政府共同使用。

⦁ 功能丰富、定制性强、扩展性强。

⦁ 扩展开发了微平台，与微博、微信第三方平台结合，支持微博、微信、移动终端等受理渠道，移动终端支持安卓的手机或者平板设备。

4）适用范围

各级政府热线。